Recorrência
E-mail marketing, réguas de recompra e análise da base para seus clientes comprarem de novo.
Vamos conversar?
Por que investir em recorrência
Conquistar um cliente novo exige mídia, tempo do time de vendas e, muitas vezes, desconto. Quem já comprou conhece a marca, confia na entrega e responde melhor às ofertas. Frederick Reichheld, da Bain & Company, criador do Net Promoter Score, mostrou em seus estudos sobre fidelidade que, em serviços financeiros, um aumento de 5% na retenção de clientes gera mais de 25% de aumento no lucro.
O ganho vem de vários lados: o cliente fiel compra mais com o tempo, custa menos para atender e indica a marca para outras pessoas. Para aproveitar isso é preciso entender a base, separar os clientes por comportamento e falar com cada grupo no momento certo. A Enjoy faz esse trabalho com dados de compra, e-mail marketing e campanhas de recompra, e usa o que aprende com a base para melhorar também a captação de novos clientes.
Quem já comprou é o seu melhor público
Cinco crenças comuns sobre retenção e o que acontece na prática.
Mito
Recorrência não ajuda a captar clientes novos.Na práticaA base de clientes é a melhor fonte de dados para a mídia. Listas segmentadas de quem já compra ensinam as plataformas a encontrar pessoas parecidas, e clientes satisfeitos fortalecem a marca com indicações. Retenção, marca e performance se alimentam.
Mito
Mandar promoção toda semana resolve.Na práticaDisparo igual para a base inteira cansa e aumenta os descadastros. Funciona melhor separar os clientes por frequência, ticket e categoria e enviar ofertas que façam sentido para cada grupo.
Mito
Cross-sell é empurrar produto.Na práticaCross-sell bem feito sugere o que costuma ser comprado junto ou logo depois. Testes A/B mostram quais combinações e momentos funcionam para a sua base.
Mito
Já sei o que meus clientes querem.Na práticaPesquisas qualitativas e quantitativas costumam surpreender. Elas revelam motivos de compra, objeções e expectativas que não aparecem nos relatórios de venda.
Mito
Recorrência só serve para quem vende assinatura.Na práticaQualquer negócio com recompra natural se beneficia, do supermercado ao fornecedor B2B. O trabalho é descobrir o intervalo médio entre as compras e aparecer antes de o cliente procurar um concorrente.
O que fazemos para seus clientes voltarem
E-mail marketing promocional
Newsletters e campanhas de e-mail com ofertas segmentadas para cada grupo de clientes.
Análise de base e clusters
Estudo de personas e agrupamento dos clientes por comportamento de compra.
Campanhas de recompra
Ações promocionais planejadas a partir do intervalo de compra de cada produto.
Cross-sell e up-sell
Testes A/B para descobrir quais produtos complementares e upgrades a sua base aceita melhor.
Réguas de relacionamento
Sequências automáticas de pós-venda, recompra e reativação de clientes inativos.
Pesquisas com clientes
Pesquisas qualitativas e quantitativas sobre satisfação, motivos de compra e objeções.
Toda estratégia de recorrência começa pelos dados de compra
Nosso processo de trabalho em quatro etapas.
Análise da base
Estudamos o histórico de compras, a frequência, o ticket e os canais de cada grupo de clientes.
Segmentação
Separamos a base em clusters e definimos a oferta e o momento certo para cada um.
Campanhas e réguas
Criamos e-mails, réguas automáticas e campanhas de recompra, testando temas, horários e ofertas.
Medição
Acompanhamos abertura, recompra, receita por cliente e taxa de retorno, e ajustamos a cada ciclo.
Case Pimpolho
Como a base de clientes ajudou a captar novos leads B2B
Desafio
A Pimpolho queria aproveitar melhor a base de lojistas B2B, atendidos com tabelas de preço diferentes, e descobrir se esse relacionamento também podia ajudar a captar clientes novos.
Solução
Analisamos a base, identificamos clusters e passamos a enviar e-mails segmentados com ofertas para cada tabela de preço. Os testes mostraram os melhores horários, temas, discursos e regiões. Com esse aprendizado, criamos listas de clientes para as campanhas de captação em Google Ads e Meta Ads, que em três meses tiveram taxa de conversão 12% maior e custo por lead cerca de 64% menor.
- Análise da base B2B e identificação de clusters
- Disparos de e-mail segmentados por tabela de preço
- Listas de clientes aplicadas às campanhas de captação
Perguntas frequentes
O que é uma estratégia de recorrência?
É o conjunto de ações para quem já comprou voltar a comprar: e-mails segmentados, campanhas de recompra, ofertas complementares e réguas automáticas de pós-venda e reativação.
E-mail marketing ainda funciona?
Funciona quando a mensagem é relevante para quem recebe. Segmentação por comportamento de compra, assunto bem escrito e frequência ajustada separam uma base engajada de uma lista que só acumula descadastros.
Recorrência serve para empresas B2B?
Serve. No B2B a recompra costuma ser mais previsível, o que facilita planejar a comunicação. O case da Pimpolho, por exemplo, é de uma base de lojistas.
Que ferramenta vocês usam para e-mail marketing?
Trabalhamos principalmente com o RD Station, do qual somos parceiros Gold. No diagnóstico avaliamos se faz sentido manter a ferramenta que sua empresa já usa.
Como medir se a estratégia de recorrência funciona?
Os principais indicadores são taxa de recompra, intervalo entre compras, receita por cliente e participação da base no faturamento. Também acompanhamos abertura, cliques e descadastros de cada campanha.
Vocês fazem pesquisa com clientes?
Fazemos pesquisas qualitativas, com entrevistas, e quantitativas, com questionários, para entender satisfação, motivos de compra e objeções. Os resultados orientam ofertas, conteúdo e campanhas.
Conheça as outras soluções
Vamos conversar.
Conte um pouco sobre o cenário da sua empresa e voltamos com os próximos passos.
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